美容室で使える接客英語フレーズ集｜受付から会計までの言い回し

方針：完璧な英語より「短い定型句」で回す

最初にお伝えしたいのは、流暢である必要はまったくないということです。海外から来たお客様も、日本の美容室で完璧な英語対応を期待してはいません。求めているのは「自分の希望が伝わって、仕上がりに満足できること」です。

そのために有効なのが、場面ごとの短い定型句です。文章を組み立てようとせず、「Would you like〜?（〜はいかがですか）」「Is this OK?（これで大丈夫ですか）」の2つの型に単語を入れ替えるだけで、接客の大半はカバーできます。加えて、鏡越しに長さを指で示す、カタログの写真を指差すといったジェスチャーを堂々と使いましょう。以降の章では、実際の流れに沿ってフレーズを紹介します。カタカナの読みはあくまで目安として添えています。

予約・受付のフレーズ

来店の入り口で使う表現です。まず、予約の有無の確認から。「Do you have an appointment?（ドゥー ユー ハブ アン アポイントメント／ご予約はありますか）」。予約なしの来店なら「We can take you now.（今ご案内できます）」、満席なら「I’m sorry, we’re fully booked today.（あいにく本日は予約でいっぱいです）」と伝え、「How about tomorrow at 2?（明日の14時はいかがですか）」と代案を出せれば十分です。

案内では「This way, please.（こちらへどうぞ）」「Please have a seat.（おかけください）」。荷物は「May I take your coat?（コートをお預かりしましょうか）」。飲み物を出す店なら「Would you like some tea or coffee?」が使えます。メニューと料金は言葉で説明するより、英語表記のメニュー表を1枚用意して「Here’s our menu.（メニューです）」と手渡すほうが確実で、後の会計トラブルも防げます。

カウンセリングのフレーズ｜美容用語の言い換えがカギ

もっとも重要な場面です。ここでの確認不足は仕上がりの不満に直結するため、フレーズ＋写真確認の二段構えでいきます。

希望を聞く定番は「How would you like your hair?（ハウ ウッド ユー ライク ユア ヘア／どんな髪型にしますか）」。長さの確認は「How much would you like to cut?（どのくらい切りますか）」と聞き、指で長さを示しながら「About this much?（このくらいですか）」と返します。日本語の美容用語は、次のように簡単な英語に置き換えられます。「すく」は thin out（シン アウト）、「そろえる・整える」は trim（トリム）、「前髪」は bangs（バングス）、「分け目」は part（パート）、「染みる」は Does it sting?（染みますか）。

そして最後に必ず、スタイル写真を見せて「Like this?（こんな感じですか）」と視覚で合意を取ります。言葉の行き違いがあっても、写真の合意があれば大きな失敗は防げます。

シャンプー・施術中のフレーズ

施術が始まったら、確認と気遣いの言葉を要所で挟みます。シャンプー台への誘導は「Please come this way for a shampoo.」、椅子を倒すときは「I’m going to lean you back.（背もたれを倒しますね）」。お湯の温度は「Is the water temperature OK?（お湯加減はいかがですか）」、力加減は「Is the pressure OK?（力加減は大丈夫ですか）」。かゆいところの定番は「Is there anywhere itchy?（かゆいところはありませんか）」です。

カラーやパーマの放置時間は「Please wait about 20 minutes.（20分ほどお待ちください）」、薬剤の刺激は「Please tell me if it stings.（染みたら教えてください）」。仕上げでは「How is it?（いかがですか）」「Would you like it shorter?（もう少し切りますか）」で微調整の希望を拾います。どのフレーズも中学英語の範囲ですが、施術の節目で声をかけること自体が「気にかけてもらえている」という安心感につながります。

会計・次回案内のフレーズ

締めくくりの場面です。金額は「That will be 8,000 yen.（8,000円です）」。日本語の数字は聞き取りづらいため、レジやメモの数字を見せながら伝えると確実です。支払い方法は「Cash or card?（現金ですか、カードですか）」で十分通じます。

お見送りは「Thank you for coming. Have a nice day!（ご来店ありがとうございました）」。旅行者でなく在住の方なら、「We’d love to see you again.（またのご来店をお待ちしています）」に加えて、名刺やショップカードのQRコードを渡しながら「You can book online here.（ここからオンラインで予約できます）」と案内できると、次回につながります。言葉での予約のやり取りが不安なお客様ほど、24時間受付のネット予約は喜ばれる導線です。ビューティーメリットのような自社予約の仕組みや「Google で予約」を整えておけば、英語の電話対応なしで再来店を受け付けられます。

“Google で予約”を活用して、外国人予約を取りこもう！

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聞き取れなかったときの対応と補助ツール

フレーズを覚えても、相手の英語が聞き取れない場面は必ずあります。そこで慌てないための「守りのフレーズ」も用意しておきましょう。

「Could you say that again, please?（もう一度お願いします）」「Could you speak more slowly?（ゆっくり話していただけますか）」。それでも難しければ、正直に「Just a moment, please.（少々お待ちください）」と言って翻訳アプリを開けば大丈夫です。スマホの翻訳アプリを介した会話は、いまや外国人のお客様にとっても日常で、失礼にはあたりません。よく使う確認事項（アレルギーの有無、仕上がりの希望など）をあらかじめ英訳した指差しシートを用意しておくと、会話のハードルはさらに下がります。翻訳アプリの選び方や多言語対応の体制づくりは、関連記事で詳しく紹介しています。

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まとめ

美容室の接客英語は、受付・カウンセリング・施術・会計という決まった流れの中の短い定型句を押さえれば成立します。カギはカウンセリングでの美容用語の言い換えと写真での合意、そして聞き取れないときの守りのフレーズです。この記事のフレーズを印刷して各セット面やレジに置き、朝礼で1日1フレーズ練習すれば、1か月後には店全体の対応力が変わります。外国人のお客様を「断る店」から「また来てもらえる店」へ。予約導線や多言語対応の整備とあわせて、少しずつ育てていきましょう。

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