予約管理の一元化とオンライン店販で、非対面でのコミュニケーションと売上を強化

更新日：2026年1月12日

美容業界におけるDX推進が加速する中、予約管理システムとオンライン店販を組み合わせた効率的な顧客管理が注目を集めています。今回は、ビューティーメリット導入により次回予約率を約90%まで向上させた美容院ラシェンテ（La Sente）様に、導入の経緯から具体的な活用方法まで詳しくお話を伺いました
本記事は、2021年5月24日のインタビューを再編集したものです。記事の内容は取材当時の情報です。価格・店舗情報・住所等も取材時点のものとなりますので、最新情報は公式サイトなどでご確認ください。

──ビューティーメリットを導入後、次回予約率が約90%までアップしましたが、どのくらいの期間で効果を感じましたか?

一番早かった店舗ですと、3ヶ月で次回予約率が大幅に伸びました。ただ、この次回予約率を伸ばすためには、レセプション、スタイリスト、カラーリストなどの技術者と本社がしっかりとミーティングを重ねることが絶対的に必要でした。
特にレセプションのオペレーションをしっかり決めておかないと、3ヶ月という速さでは達成できなかったと思います。どのポップを使って、どういった時に話して、どういったオペレーションでやりましょう、という内容を一緒に共有していたことが、この速さにつながったと考えています。

──3ヶ月というとかなり短期間ですが、何か特別な対策はおこないましたか?

元々、次回予約率に対してものすごく意識が高かったというのもありますが、コロナの影響もあって「来てもらわなきゃいけない」という意識が強まり、みんなでかなり話し合った経緯があります。
売上が下がっている状況で「やらなきゃ」という危機感があったのは確かです。ただ、ビューティーメリットは正直使いやすいので、その点が良かったと思います。

──「分かりやすい」というのは、「エンドユーザーに説明しやすい」という意味でしょうか?

はい、次回予約率はエンドユーザーにも説明しやすいですし、エンドユーザーの操作性も優れていると思います。予約しやすいんですよね。クーポンを選んで、指名して、日にちを選ぶという流れがシンプルで、これが自社予約率の高さにつながっているのではないかと感じました。複雑なシステムはみんなやりにくいので、シンプルさが重要だと思います。

──オンラインで店販商品を販売することに対して、社内で反対意見はありましたか?

正直、反対意見は全くありませんでした。コロナの影響もありましたが、逆に肯定的な意見の方が多かったんです。
実労働時間8時間以外で自分の店販売上が上がるということが、今まで想像できなかったんですね。朝起きて出社したら自分の売上になっているというのは画期的で、スタッフがそれをすごく肯定的に受け止めていました。そのため、反対意見は一切なかったです。

──商品発送をする手間が増えますが、手間が増えることに否定的な意見はありませんでしたか?

それも全然否定的な意見は聞かないんですよ。発送に時間がかかって否定的な意見があるかと私も思っていましたし、発送の業者ではないのでお客様にご迷惑をかけないか心配でした。
でも、みんなうまくやりくりしていて、ダンボールをあらかじめ用意しておいたり、緩衝材も置いておいたりして、むしろ肯定的でもっと発送したいという声が上がっています。週に1回業者が集荷に来てくれるので、朝パパッと梱包して伝票を貼って送るだけ。オペレーションが増えたという意識はありません。
サロンでのお客様の施術時間は基本的に2時間とか長いじゃないですか。それに比べて、15分、10分、早ければ5分で何千円、何万円と売れたら、そちらの方が効率的だとスタッフも感じているようです。オペレーションが増えて嫌だという意見は全くありませんでした。

──ビューティーメリットの導入から、アプリ会員を増やしていくまでにハードルはありましたか?

本当に正直、ハードルに感じたことは全くありませんでした。ビューティーメリットさんのすごいところは、ハードルに感じさせない施策がちゃんとできている点だと思います。
例えば、初回でアプリを入れる時に初回登録のポイント付与という機能があったり、アプリの使いやすさがものすごく良くて、正直一般的に今まで使っていたものとほぼ同じ操作性なので、お客様が使いやすい。操作性のハードルも低いので、社内的にもハードルに感じませんでした。
弊社は今までポイントカードやLINEのポイント、お食事券やホテル宿泊券をお渡ししてお客様に還元していたんですが、正直それは貯めるまでに時間がかかるし、お客様に分かりにくいという部分がありました。年に数回しか来ないのにあまり貯まらない、2年に1回しか恩恵が受けられないという声もあったんです。
ビューティーメリットは毎回貯まっていきますし、すぐに使えます。しかも金額単位も設定できるので、弊社では10円単位にしています。すぐ使えてすぐ貯まる、このお客様への分かりやすさがものすごく良い点です。

アプリ登録を促進するための工夫
アプリを勧める上で一番大事だと思うのが、視覚的に分かりやすい情報があることです。弊社では小さめのポップを用意していて、QRコードと操作画面を視覚的に見せるようにしています。
また、カラーやパーマの放置時間中で、お客様が何をしていいか分からない時、雑誌も読み終わったタイミングで、コミュニケーションの一環として「実はアプリができたんですよ」とお話ししたり、最後まで一緒に操作してあげるようにしています。
年配のお客様や「後でやっておきます」と言われる方は、結構やらない方が多いので、個人情報を入れるところまで一緒に操作してあげる。ここまでしてあげるとお客様にすごく喜ばれます。これが登録が増えていくポイントで、勧めるポイントとしてめちゃくちゃ大事だと思います。

──ビューティーメリット導入後、サロンスタッフの動き方など変わったことはありますか?

業務効率化の実現
現場からは格段に効率的になったという声を聞いています。いろいろなWeb予約サイトの一括管理ができることで、ダブルブッキングによるクレームのリスクが回避できますし、機会損失も防げます。予約管理はかなりしやすくなりました。
今まで電話を取っていた時間や、いろいろなサイトを見に行って予約を管理していた時間を、今来ているお客様に還元してあげられるようになりました。
また、ビューティーメリットのアプリのすごく良い点は、非来店時の接触回数をいかに増やすかという課題に対応できることです。3ヶ月に1回の来店なら年4回しか会えませんが、プッシュ通知やお客様の細かいセグメンテーションができるので、接触回数を増やせます。そちらに時間を使った方が、お客様にとってもお店にとっても良いと思います。
弊社はレセプションがいる会社なのでできるのでは、と思われるかもしれませんが、どこの会社でもリピート産業なので、再来してもらわないことには成り立ちません。再来率を上げるためにも、スタッフで一緒にやっていかなければダメだと思います。レセプションがいるからではなく、完全にどのサロンでも重要なことです。

──今後、ビューティーメリットをサロンの運営にどのように活用していきますか?

ビューティーメリットを導入することで、例えば新規出店や店舗間の異動、お客様がいろいろな店舗で施術を受ける場合でも、全店舗が見れるようになっていて使いやすいので、ラシェンテ全体のグループで囲い込みができます。今後の発展にもつなげられる点がすごく良いです。失客のリスクも回避できる点も、大きなメリットだと思います。

──ビューティーメリットのご利用を今後も続けていただける理由としてはどのような点がありますか?

DXと非対面コミュニケーションへの対応
今の時代、DXが進んでいく中で、弊社のテーマとしても非対面でのコミュニケーションや非対面での売上というところが、業界的にもキーワードになってくると思います。この2つのキーワードに完全にコミットしてくれるのが、ビューティーメリットのアプリだと考えています。
一度、会員制のオンラインショップを自社のホームページで作ろうと考えたことがあるんですが、莫大な費用と手間とコストがかかることに驚きました。それを考えると、予約管理のソフトプラスオンラインショップがこんなに手軽にできて、しかも契約商品までしっかり扱える。ここまで整備されているアプリは他にありません。操作性も抜群なので、逆にそれ以外が考えられず、選択肢がないという感じです。

入り口の多角化と出口の一元化
今は、LINEのお客様がいたり、インスタからのお客様がいたり、もちろんホットペッパーや楽天といった入り口を多角化していくのはすごく大事なことだと思います。お客様のニーズが多様化しているので、入り口をたくさん作っておかなければいけません。
ただ、出口がバラバラだと、オペレーションが大変になります。そこを一元管理でWebに集約し、ビューティーメリットで完全に管理することで、顧客管理の観点でも効率的ですし、時間とコストのカットにつながっています。「入り口をたくさん、出口を1つ」、これがポイントだと考えています。