RE:REとは？導入メリット・機能・注意点を徹底解説｜美容サロン向けLINE予約システム

Re:Re:予約とは？美容・健康系サロン向け予約管理システムの概要

RE:RE（リリ）は、LINE公式アカウントと連携した美容サロン特化型の予約管理システムです。株式会社REシステムズが運営しており、美容室やネイルサロン、まつげサロン、リラクゼーションサロンなど、幅広い美容業種に対応しています。

従来のWeb予約システムでは、顧客がブラウザを開いてログインIDとパスワードを入力する必要がありました。この「面倒さ」が予約完了までの離脱を招いていたのも事実です。RE:REは、日本国内で9,600万人以上の月間アクティブユーザーを持つLINEをプラットフォームとして活用することで、顧客が使い慣れたアプリ内で予約を完結できる設計になっています。

運営体制については、2024年4月に株式会社BLETHからRE:RE事業が分社化され、株式会社REシステムズとして独立しました。この分社化により、システム開発やアフターサポートへの経営資源が集中され、より専門性の高いサービス提供が期待されています。既存のサポート担当者も引き続き対応しているため、移行に伴う混乱は最小限に抑えられているようです。

対応業種としては、美容室を中心に、ネイルサロン、まつげサロン、エステサロン、リラクゼーションサロンなどが挙げられます。スタイリスト指名や複合メニュー（カット＋カラー＋トリートメントなど）といった美容業界特有の予約パターンにも対応できる点が、汎用的な予約システムとの違いと言えるでしょう。

主な機能｜RE:REでできること

RE:REには、美容サロンの予約業務を効率化するための機能が揃っています。代表的な機能を順に見ていきましょう。

24時間自動予約受付

事前に設定したスタッフのシフトとメニュー所要時間に基づき、空き枠を自動判定して予約を確定させます。施術中の電話対応が不要になり、深夜帯や定休日に入る予約も自動で受け付けられます。導入サロンからは「施術中に電話に出る回数が激減した」という声も上がっています。

リッチメニューによる視覚的な導線設計

RE:REを導入したサロンのLINE公式アカウントを開くと、画面下部に「リッチメニュー」が表示されます。「予約する」「空き状況確認」「ヘアカタログ」「アクセス」といったボタンをワンタップするだけで目的の操作が行えるため、デジタルが苦手な顧客でも問題なく使いこなせると言われています。オプションでオリジナルデザインの制作代行（2,200円）も利用可能です。

予約前日の自動リマインド

予約の前日にLINEで自動リマインドを配信し、来店率を向上させます。メールと比較してLINEは開封率が高いため、「うっかり忘れ」による無断キャンセル（ノーショー）の防止に効果を発揮します。

大手集客サイトとの連携

大手集客サイトとの連携オプション（月額3,300円）を利用すると、集客サイトで予約が入った際にRE:RE側の在庫も自動で閉じられます。逆も同様で、ダブルブッキングを防止できる仕組みです。「新規客は集客サイトで獲得し、2回目以降はLINE予約に誘導する」という戦略も取りやすくなります。

1to1チャット機能

完全な自動化だけでなく、必要に応じてチャットでの手動対応も可能です。事前のカウンセリングや細かい要望のヒアリングが必要な場合に活用できます。

セグメント配信

顧客データが蓄積されてきたら、「来店後3ヶ月経過した顧客」や「誕生月の顧客」といった条件で絞り込んだメッセージ配信が可能です。一斉配信を避けることでブロック率を下げつつ、リピート来店を促進できます。

サンキューメッセージの自動化

来店翌日の御礼メッセージや、次回の来店目安時期に合わせた再来店促進メッセージを自動配信できます。スタッフの手を煩わせることなく、顧客との継続的な接点を維持する仕組みです。

導入するメリット｜サロン経営にもたらす効果

RE:REを導入することで、サロン経営にどのような効果が期待できるのでしょうか。具体的なメリットを整理します。

予約業務の工数削減

電話対応、LINEやメールの往復ラリー、予約台帳への転記作業——これらに1日あたり30分を費やしている場合、月間では約12.5時間の事務作業時間となります。RE:REがこれを代行することで、オーナー自身が施術に集中できる時間を創出できます。時給換算すると、月額コスト以上の「時間の回収」が見込めるケースも少なくありません。

無断キャンセル（ノーショー）の防止

客単価10,000円のサロンで月に2件の無断キャンセルが発生すれば、20,000円の損失です。RE:REのLINEリマインド機能によってこれを防げれば、直接的な損失回避だけでシステム利用料を賄えます。LINEの開封率はメールの数倍と言われており、リスクヘッジ効果は大きいと考えられます。

ポータルサイト依存度の軽減

大手集客サイト経由の予約に対する手数料や掲載費は、サロン経営を圧迫する要因のひとつです。RE:REによる自社予約（LINE予約）に顧客を誘導できれば、その手数料分がそのまま利益になります。ポータルの上位プランから下位プランへランクダウンし、浮いた予算をRE:REに回すことで、トータルの販促費を圧縮できる可能性もあります。

顧客データの自社管理

ポータルサイト経由の予約では、顧客データがサロン側に蓄積されにくい構造があります。RE:REを活用すれば、LINE上で顧客情報を自社管理でき、セグメント配信などのCRM施策に活かすことができます。顧客との関係性を「資産」として蓄積できる点は、長期的な経営安定に寄与すると考えられます。

顧客にとっての利便性向上

顧客側から見ても、新しいアプリをダウンロードしたりログインIDを管理したりする必要がなく、普段使っているLINE内で予約が完結するのは大きなメリットです。「デジタルが苦手なお客様でも問題なく使いこなせている」という導入サロンの声もあります。

料金プラン｜コスト構造を詳しく解説

RE:REの料金体系について、基本料金とオプション構成を整理します。導入を検討する際の参考にしてください。

基本料金

月額利用料は10,780円（税込、税抜9,800円）です。契約期間の縛りがなく、都合に合わせてスムーズに解約できる点が特徴です。多くのB2Bシステムが年間契約を前提とする中で、この柔軟性は導入障壁を下げる要因となっています。

初期導入費用については、時期やキャンペーンによって変動する可能性があります。他社事例では1万〜数万円程度が相場とされていますので、正式な金額は公式サイトや問い合わせで確認することをおすすめします。

主なオプション

基本料金に加えて、以下のオプションがあります。

大手集客サイト連携は月額3,300円で、集客サイトとの予約在庫を自動連動させ、ダブルブッキングを防止できます。Googleカレンダー連携は月額1,100円で、スタッフ個人の予定管理に活用できます。リッチメニューオリジナル制作は2,200円で、サロンの世界観に合わせたデザインを依頼できます。

フル装備での月額コスト試算

基本料金（10,780円）に大手集客サイト連携（3,300円）とGoogleカレンダー連携（1,100円）を加えると、月額約15,180円となります。この金額をどう評価するかは、削減できる事務工数やノーショー防止効果、ポータルサイト手数料の削減幅と照らし合わせて判断することになります。

投資対効果の考え方

月額約1万円〜1.5万円というコストは、個人サロンには重く感じるかもしれません。ただし、1日30分の事務作業を時給1,500円で換算すると月18,750円相当になりますし、無断キャンセル2件を防げれば客単価10,000円で20,000円の損失回避になります。こうした観点から、投資対効果を検証してみる価値はあるでしょう。

デメリット・注意点｜導入前に知っておきたいこと

RE:REにはメリットがある一方で、導入前に把握しておくべき注意点もあります。客観的に整理します。

月額コストが競合より高め

LINE連携型の予約システムには、月額2,000円台から利用できるサービスも存在します。RE:REの月額10,780円という価格は、これらと比較すると高めの設定です。この価格差は、サポート体制の充実度やリッチメニューなどのカスタマイズ性、機能の安定性に反映されていると考えられますが、予算に制約のある小規模サロンにとっては慎重な検討が必要です。

LINE公式アカウントの運用が前提

RE:REはLINE公式アカウントと連携して動作するため、アカウントの開設と基本的な運用知識が前提となります。LINE公式アカウント自体は無料で開設できますが、メッセージ配信数が多くなると有料プランへの移行が必要になる場合もあります。

顧客のLINE利用が前提

LINEを利用していない顧客や、サロンのLINE公式アカウントを友だち追加したがらない顧客には、RE:RE経由での予約が難しくなります。電話予約と併用する運用が現実的ですが、すべての予約をシステムに集約できない点は認識しておく必要があります。

高度な機能には習熟が必要

セグメント配信やリッチメニューの設計など、RE:REの機能を最大限に活かすには、ある程度の設定作業と運用の習熟が求められます。「導入するだけで自動的に効果が出る」わけではなく、戦略的な活用が必要です。サポート体制は整っていると評価されていますが、ITツールに不慣れな場合は初期の学習コストを見込んでおきましょう。

大手集客サイト連携は追加料金

多くのサロンにとって重要な大手集客サイトとの連携は、オプション扱いで月額3,300円の追加コストがかかります。集客サイトを主力チャネルとしているサロンでは、この費用も含めたトータルコストで判断する必要があります。

導入手順と連携方法｜スムーズに始めるためのステップ

RE:REの導入を検討している方向けに、一般的な導入の流れと活用のポイントを整理します。

フェーズ1：準備と移行（導入初月）

まず、LINE公式アカウントの整備から始めます。RE:REはLINE公式アカウント（旧LINE@）と紐づくため、認証済みアカウントを取得し、サロンの顔となるプロフィールを充実させましょう。

次に、メニュー設計の最適化を行います。複雑すぎるメニューは顧客を迷わせるため、RE:RE上で選択しやすいよう、セットメニューを中心にシンプルかつ魅力的な構成に見直すことをおすすめします。

大手集客サイトを併用している場合は、連携オプションの設定を初期段階で確実に行い、ダブルブッキングを防止します。

フェーズ2：顧客の誘導と定着（1〜3ヶ月目）

来店客全員に対し、「次回からLINEで簡単に予約できます」と案内し、その場で友だち追加を促します。QRコードを記載したショップカードや、友だち追加特典（割引やオプションサービスなど）を用意すると効果的です。

リッチメニューを設置し、顧客が迷わず予約画面に到達できるようにします。REシステムズの制作代行を利用するのもひとつの方法です。

フェーズ3：CRMと自動化（4ヶ月目以降）

顧客データが蓄積されてきたら、セグメント配信を開始します。「来店後3ヶ月経過した顧客」や「誕生月の顧客」に絞ったメッセージを配信し、無駄な一斉配信を避けることでブロック率を下げます。

自動リマインドの運用状況を確認し、文面を工夫（注意事項の記載など）してトラブルを未然に防ぎます。

連携方法のポイント

大手集客サイトとの連携設定は、RE:REの管理画面から行います。設定後は、両方の予約台帳を手動で突き合わせる必要がなくなり、業務負担が軽減されます。

Googleカレンダー連携を利用すると、スタッフ個人の予定とサロンの予約状況を一元管理できます。複数スタッフがいるサロンでは、シフト管理の効率化にも役立ちます。

よくある質問（FAQ）

まとめ｜RE:REは「予約自動化」と「顧客関係構築」を両立するツール

RE:REは、単なる予約受付ツールではなく、美容サロンの経営資源（時間・人・情報）を最適化するための基盤システムと位置づけられます。LINEという生活インフラを活用することで、顧客にとっての操作ハードルを下げながら、サロン側は予約業務の自動化とCRM施策の両立を実現できます。

月額10,780円という価格は低価格帯の競合と比較すると高めですが、契約期間の縛りがない点、サポート体制が整っている点、美容業界に特化した機能性といった要素を総合的に評価する必要があります。「安さだけを追求するのではなく、成果（リピート率向上・業務効率化）を重視したい」というサロンにとっては、有力な選択肢となるでしょう。

導入を検討される場合は、まず自サロンの課題（電話対応の負担、無断キャンセルの頻度、ポータルサイト依存度など）を整理した上で、RE:REがそれらをどの程度解決できそうかを見極めることをおすすめします。公式サイトでの資料請求やお問い合わせを通じて、詳細な機能説明やデモを受けてみてはいかがでしょうか。

なお、LINE連携やWeb予約、顧客管理といった機能を一元化したい場合は、ビューティーメリットのような包括的なサロン向けシステムも選択肢として比較検討する価値があります。自サロンの規模や運用体制、将来的な展開も見据えて、最適なツールを選んでいただければと思います。