美容院の公式アプリに本当に必要な機能10個（会員証・プッシュ通知・予約・クーポン等）

なぜ美容院に公式アプリが必要なのか

公式アプリは、お客様との継続的な関係を構築するために欠かせないツールです。大手集客サイト経由の新規顧客は、どうしても「クーポン目当て」になりやすく、リピート率が低い傾向があります。一方で、公式アプリを通じて直接つながったお客様は、サロンへの愛着が生まれやすく、2回目以降の予約がスムーズになります。

また、集客サイトに支払う手数料を削減できる点も見逃せません。予約1件あたりの手数料が積み重なると、年間で数十万円のコストになることも珍しくありません。公式アプリで自社予約を増やすことで、このコストを大幅にカットできます。

機能1：ネット予約機能（24時間受付・一元管理）

アプリの最も重要な機能は、24時間いつでも予約できるネット予約機能です。施術中や営業時間外でも予約を受け付けられるため、電話対応の負担を軽減しながら予約の取りこぼしを防げます。

ビューティーメリットのようなシステムでは、複数の予約経路（集客サイト・自社ホームページ・SNS・アプリ）からの予約を一元管理できます。ダブルブッキングの心配がなくなり、スタッフはスケジュール管理に追われることなく施術に集中できるようになります。

予約機能には、スタッフ指名やメニュー選択、所要時間の自動計算といった美容室特有のニーズに対応していることが必須条件です。お客様が迷わず操作できる使いやすさも、アプリ選びの重要なポイントといえるでしょう。

機能2：デジタル会員証

紙の会員証は、お客様が忘れてしまったり紛失したりするケースが多く、管理に手間がかかります。アプリ内のデジタル会員証であれば、スマートフォンさえあればいつでも提示可能です。

デジタル会員証には、お客様の基本情報や来店履歴、ポイント残高などを紐づけることができます。受付時にアプリを見せてもらうだけで、お客様情報を瞬時に確認できるため、接客の質が向上します。また、「会員証を見せてポイントを貯める」という習慣ができることで、アプリの利用頻度も自然と高まります。

機能3：プッシュ通知（メッセージ配信）

プッシュ通知は、お客様のスマートフォンに直接メッセージを届けられる機能です。メールよりも開封率が高く、タイムリーな情報発信に適しています。

活用シーンとしては、予約リマインド（来店日の前日に自動通知）、キャンペーン告知、季節のお手入れ情報、誕生日メッセージなどが挙げられます。特に予約リマインドは、無断キャンセルの防止に効果的です。お客様が「うっかり忘れていた」という事態を減らすことで、売上の安定につながります。

ただし、配信頻度が高すぎると煩わしく感じられ、通知をオフにされてしまう可能性があります。週1回程度を目安に、本当に届けたい情報を厳選して配信することが大切です。

機能4：クーポン配信

アプリ限定のクーポンは、お客様のアプリ登録を促す強力なインセンティブになります。「アプリをダウンロードすると初回10%オフ」「アプリ会員限定で平日割引」といった特典を用意することで、登録率を高められます。

クーポンは、新規獲得用とリピーター向けで使い分けることがポイントです。新規のお客様には「初回限定」クーポンで来店のきっかけを作り、既存のお客様には「次回予約で使える」クーポンでリピートを促します。

クーポンの乱発は客単価の低下を招くため、注意が必要です。値引きだけに頼らず、「トリートメント無料追加」のようなサービス付加型のクーポンも検討してみてください。

機能5：ポイント管理

来店や購入に応じてポイントを付与する機能は、リピート率向上に直結します。「あと〇ポイントで特典がもらえる」という目標があることで、お客様は継続的に来店する動機を持てます。

ポイントの有効期限や特典内容は、お客様に分かりやすく設定することが重要です。一般的には、1年～2年程度の有効期限を設け、貯めやすく使いやすいルールにするとよいでしょう。特典は、割引だけでなく「店販商品と交換」「特別メニューをお試し」など、お客様にとって魅力的な選択肢を用意すると効果的です。

機能6：スタイルギャラリー（ヘアカタログ）

アプリ内にスタイル写真を掲載するギャラリー機能は、お客様が「次はどんな髪型にしよう」と考える際の参考になります。気に入ったスタイルがあれば、そのまま予約に進めるため、来店意欲を高めることができます。

Instagram連携に対応しているアプリであれば、普段投稿しているスタイル写真を自動的にアプリにも反映できます。二重管理の手間を省きながら、常に最新のスタイルを紹介できる点がメリットです。

機能7：電子カルテ連携

顧客情報と施術履歴を記録する電子カルテは、質の高い接客に欠かせません。アプリと連携していれば、お客様の好みや過去の施術内容をスタッフ全員で共有でき、担当者が変わっても一貫したサービスを提供できます。

紙のカルテは保管場所を取り、必要な情報を探すのに時間がかかります。電子化することで検索性が向上し、施術前のカウンセリングがスムーズになります。「前回と同じカラーで」というリクエストにも、配合情報を確認して正確に対応できます。

機能8：EC（オンラインショップ）機能

サロンで使用しているシャンプーやトリートメントを、お客様がアプリから購入できるEC機能も注目されています。来店時に買い忘れた商品や、リピート購入をアプリで完結できるため、店販売上の向上が期待できます。

お客様にとっては、サロンに行かなくても愛用品を手に入れられる利便性があります。サロン側は、来店のない月でも売上を確保できる可能性が広がります。決済機能（事前決済やキャッシュレス対応）と組み合わせると、さらに利便性が高まります。

機能9：トーク機能（1対1のやりとり）

お客様と個別にメッセージをやりとりできるトーク機能は、きめ細やかなコミュニケーションに役立ちます。施術後のケアアドバイスを送ったり、予約変更の相談に対応したりと、電話よりも気軽なやりとりが可能です。

スタッフ個人のSNSアカウントでお客様とやりとりすると、プライベートとの境界が曖昧になりがちです。公式アプリのトーク機能であれば、サロンとして管理された環境でコミュニケーションが取れるため、安心感があります。

機能10：データ分析機能

アプリの利用状況や予約データを分析する機能は、経営改善のヒントを与えてくれます。「どの曜日・時間帯に予約が集中するか」「どのメニューが人気か」「リピート率はどの程度か」といったデータを把握することで、的確な施策を打てるようになります。

勘や経験に頼る経営から、データに基づく経営へ移行することが、安定した成長への第一歩です。特に、来店頻度が下がっているお客様を自動で抽出し、フォローメッセージを送るといった活用は、失客防止に効果的です。

アプリ導入を成功させる3つのポイント

機能が充実していても、お客様に使ってもらえなければ意味がありません。導入を成功させるためには、まずアプリ会員を増やすことが最優先です。来店時に「アプリをダウンロードすると次回から使えるクーポンがもらえます」とお声がけし、その場で登録をサポートしましょう。

次に、アプリを継続的に活用する運用体制を整えることが重要です。プッシュ通知やクーポン配信を定期的に行い、「アプリを開く習慣」をお客様に持ってもらう工夫が必要です。

最後に、スタッフ全員がアプリの機能を理解し、お客様に説明できるようにしておくことも大切です。「なぜアプリを入れると便利なのか」を自信を持って伝えられれば、登録率は自然と上がります。

まとめ：公式アプリでリピーター経営を実現しよう

美容院の公式アプリに必要な機能は、予約・会員証・プッシュ通知・クーポン・ポイントの5つが基本です。これに加えて、ギャラリー・電子カルテ・EC・トーク・データ分析といった機能を活用すれば、お客様との関係を深め、リピート率を着実に向上させることができます。

大手集客サイトに頼り続ける経営は、手数料負担が重く、新規客のリピート率も低くなりがちです。公式アプリを通じてお客様と直接つながることで、集客コストを抑えながら安定した売上を確保できる体制が整います。

まずは自社に合ったアプリサービスの情報収集から始めてみてはいかがでしょうか。

FAQ：よくある質問