4月の新規を逃さない｜「初回→次回」導線を整える予約後メッセージ例文集

なぜ4月の新規客に「予約後メッセージ」が効くのか

4月に来店する新規のお客様は、新生活のスタートに合わせてイメージチェンジを求めている方が多い傾向があります。しかし、この時期に来店された方がそのまま常連になるかといえば、そう簡単ではありません。

美容室における新規顧客のリピート率は、業界平均で約30%程度といわれています。つまり、10人の新規客が来店しても、2回目に来てくださるのは3人程度。残りの7人は「一度きり」で他のサロンに流れてしまうのが現実です。

では、なぜお客様は再来店しないのでしょうか。もちろん技術や接客への不満もありますが、実は「なんとなく来なくなった」「サロンのことを忘れていた」というケースが非常に多いのです。特に新規のお客様はまだサロンへの愛着が薄く、他店の初回割引クーポンに目移りしやすい状態にあります。

ここで効果を発揮するのが、来店後のメッセージフォローです。お客様が「忘れる前」に連絡をとることで、サロンとのつながりを維持し、「また行こう」という気持ちを呼び起こせます。実際、来店後90日以内に複数回のフォローを行ったサロンでは、リピート率が大幅に向上した事例も報告されています。

4月は新しいお客様との出会いが増える月だからこそ、一人ひとりとの関係を大切に育てる意識が重要です。予約後メッセージは、その第一歩となる施策といえるでしょう。

来店翌日に送る「サンキューメッセージ」例文

来店翌日のサンキューメッセージは、お客様との関係を深める最初のアクションです。施術の記憶が鮮明なうちに感謝を伝えることで、「大切にされている」という印象を残せます。

ポイントは、定型文ではなく「あなたのことを覚えています」と伝わる内容にすること。施術内容やお話しした内容に触れることで、一対一の関係性を感じてもらえます。

【例文1】基本のサンキューメッセージ

○○様

昨日はご来店いただきありがとうございました。
新しいスタイル、いかがでしょうか？

ご自宅でのスタイリングで気になることがあれば、
いつでもお気軽にご相談くださいね。

またお会いできることを楽しみにしております。

担当○○

【例文2】カラー施術後のメッセージ

○○様

昨日はご来店ありがとうございました！
春らしいカラー、とてもお似合いでしたね。

色持ちをよくするために、シャンプーは
ぬるめのお湯で優しく洗っていただくのがおすすめです。

何かありましたらお気軽にご連絡ください。

担当○○

【例文3】カットのみの場合

○○様

昨日はお越しいただきありがとうございました。
新生活に向けてのスタイルチェンジ、
気に入っていただけていたら嬉しいです。

乾かすときは根元から持ち上げるように
風を当てるとふんわり仕上がりますよ。

またのご来店を心よりお待ちしております。

担当○○

サンキューメッセージで重要なのは、単なる「お礼」だけでなく、ホームケアのアドバイスを添えること。専門家としての価値を伝えることで、「このサロンに任せたい」という信頼感につながります。

2週間後に送る「経過確認メッセージ」例文

来店から2週間が経過したタイミングは、スタイルの変化が気になり始める頃です。この時期に一度コンタクトをとることで、お客様の満足度を確認しつつ、サロンの存在を思い出してもらえます。

特にカラーやパーマをされたお客様は、色落ちやウェーブの変化が出始める時期。「その後いかがですか？」と尋ねることで、困りごとがあれば相談しやすい関係をつくれます。

【例文1】カラー後2週間のフォロー

○○様

先日はご来店ありがとうございました。
カラーの色持ち、いかがでしょうか？

もし気になる点がございましたら、
ご遠慮なくお知らせくださいね。

これからの季節、紫外線で色が抜けやすくなりますので
帽子やUVスプレーもおすすめですよ。

担当○○

【例文2】カット後2週間のフォロー

○○様

ご来店から2週間ほど経ちましたが、
スタイリングは順調でしょうか？

少し伸びてきて扱いにくくなってきた部分があれば、
前髪カットなどもお気軽にご相談ください。

次回のご予約もお待ちしております。

担当○○

【例文3】新規のお客様向け】

○○様

先日は当サロンをお選びいただきありがとうございました。
新しいヘアスタイル、周りの方からの反応はいかがでしたか？

初めてのサロンで緊張されたかもしれませんが、
何かお気づきの点があればぜひ教えてください。

○○様に合ったご提案をこれからもしていきたいと思っています。

担当○○

2週間後のメッセージは、売り込みにならないよう「確認」の姿勢を大切にしましょう。困っていることを聞く姿勢が、信頼関係の構築につながります。

1か月後に送る「次回提案メッセージ」例文

来店から約1か月が経過すると、多くのお客様が「そろそろ美容室に行きたいな」と感じ始める頃です。このタイミングで具体的な次回提案を行うことで、予約行動を後押しできます。

重要なのは、次回来店の「理由」をお客様に提供すること。「○○週間後がベストなタイミングです」とプロの視点で伝えることで、来店の必要性を実感してもらえます。お客様の7割は実は次回提案を望んでいるというデータもあり、遠慮せずに提案することが大切です。

【例文1】カラー施術後1か月のメッセージ

○○様

ご来店からちょうど1か月が経ちましたね。
カラーの色味、そろそろ気になってきていませんか？

根元のリタッチは約4〜6週間が目安ですので、
きれいな状態をキープするなら今が良いタイミングです。

GW前は混み合いますので、
よろしければ早めのご予約をおすすめします。

空き状況はこちらからご確認いただけます。
[予約リンク]

担当○○

【例文2】カット後1か月のメッセージ

○○様

先月はご来店ありがとうございました。
スタイルのまとまり具合、いかがでしょうか？

ショートスタイルは1〜1.5か月でシルエットが崩れやすくなりますので、
そろそろメンテナンスのタイミングかもしれません。

今月中のご予約でしたら比較的お取りしやすくなっております。
ご都合の良い日時がありましたらお知らせくださいね。

担当○○

【例文3】季節のメニュー提案を含むメッセージ

○○様

ご来店から1か月、髪の調子はいかがですか？

春から夏にかけては紫外線によるダメージが増える季節。
今回のカラーに合わせて、
ツヤ感をキープできるトリートメントもおすすめです。

○○様に合ったケアをご提案できればと思いますので、
ぜひ次回ご相談ください。

ご予約お待ちしております。

担当○○

次回提案メッセージでは、「いつ頃がベストか」を具体的に伝えることがポイントです。曖昧な表現よりも、プロとしての見解を示すほうがお客様も安心して予約できます。

メッセージを送る際の注意点とNG例

効果的なメッセージフォローにも、いくつかの注意点があります。間違った方法で送ると、かえってお客様の印象を悪くしてしまうこともあるため、以下のポイントを押さえておきましょう。

送りすぎに注意

フォローが大切といっても、毎週のように連絡するのは逆効果です。頻繁すぎる連絡は「しつこい」「営業っぽい」という印象を与え、ブロックや配信停止の原因になります。基本は翌日・2週間後・1か月後の3回程度を目安にしましょう。

売り込み色を出しすぎない

メッセージの目的は「関係づくり」であって「セールス」ではありません。毎回クーポンやキャンペーンの案内ばかりでは、お客様は「売られている」と感じてしまいます。まずは相手のことを気遣う内容を中心に、提案は自然な流れで添える程度にしましょう。

定型文のコピペに頼らない

完全に同じ文面を全員に送っていることが伝わると、「自分だけに送ってくれたわけじゃないんだ」と特別感が薄れます。お客様の名前はもちろん、施術内容や会話の内容に触れることで、一対一のコミュニケーションを感じてもらえます。

【NG例】避けたいメッセージの書き方

NG例1：売り込みが強すぎる

いつもありがとうございます！
今月限定で全メニュー20%OFF！
さらにご紹介で○○プレゼント！
この機会をお見逃しなく！
ご予約はこちら→

→ キャンペーン情報だけでは「営業メール」の印象に。お客様への気遣いがないと関係は深まりません。

NG例2：無機質すぎる

ご来店ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

→ 短すぎて「送っただけ」の印象。施術内容にも触れず、特別感がありません。

NG例3：頻度が多すぎる

（1週間ごとに）
「スタイルの調子はいかがですか？」
「髪のお悩みはありませんか？」
「予約空きがあります！」

→ 毎週の連絡はプレッシャーに。お客様のペースを尊重しましょう。

自動配信で負担を減らす仕組みづくり

メッセージフォローの重要性はわかっていても、「施術で手一杯で時間がない」「送り忘れてしまう」という声は多く聞かれます。そこで活用したいのが、予約管理システムの自動配信機能です。

最近の予約システムには、来店後のサンキューメッセージや、一定期間が経過した顧客へのフォローメッセージを自動で送る機能が備わっています。あらかじめメッセージのテンプレートと送信タイミングを設定しておけば、スタッフが個別に対応しなくても、すべてのお客様に漏れなくフォローが届きます。

自動配信でできること

• 来店翌日の御礼メッセージを自動送信
• 誕生日月のお祝いメッセージとクーポン配布
• 来店から○日経過したお客様への再来店促進
• 長期間来店のない休眠顧客へのアプローチ

ビューティーメリットをはじめとする美容サロン向け予約システムでは、こうした自動配信機能を標準搭載しているものが多くあります。顧客データと連携することで、「最終来店から90日以上経過」「カラー施術から4週間経過」といった条件で絞り込み、適切なタイミングで適切なメッセージを届けることが可能です。

自動化のメリットは、スタッフの負担を増やさずに継続できる点にあります。手動で対応していると、繁忙期には送り忘れが発生しがちですが、システムに任せればムラなく全員にフォローが届きます。

ただし、自動配信だからといって完全に「おまかせ」にするのは避けましょう。定期的にメッセージ内容を見直し、季節感や最新のキャンペーン情報を反映させることで、より効果的な運用ができます。

まとめ

4月に増える新規のお客様を「一度きり」で終わらせず、2回目、3回目と通っていただくためには、来店後のメッセージフォローが欠かせません。

来店翌日の感謝、2週間後の経過確認、1か月後の次回提案。この3つのタイミングでお客様と接点を持つことで、「忘れられないサロン」として記憶に残り、自然と次回予約につながっていきます。

メッセージを送る際は、売り込みにならず、お客様を気遣う姿勢を大切にしましょう。施術内容に触れたパーソナルな一言が、「大切にされている」という実感を生みます。

忙しいサロンワークの中で一人ひとりにメッセージを送るのは大変ですが、予約管理システムの自動配信機能を活用すれば、負担を抑えながら継続できます。ビューティーメリットなどのシステムでは、顧客データと連動したタイミング配信も可能です。

新生活が始まる4月は、お客様との新しい関係をスタートさせる絶好の機会です。今日からできる「予約後メッセージ」で、初回来店を長く続くお付き合いへとつなげていきましょう。

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