Repitte（リピッテ）とは？機能・料金・導入メリットを解説

Repitteとは？

Repitteは、美容サロン向けに開発されたLINE公式アカウント連携型の予約管理システムです。顧客が普段使い慣れたLINEアプリ上で、24時間いつでも予約・キャンセル・変更ができる点が最大の特徴といえます。

美容室、ネイルサロン、アイラッシュサロン、エステティックサロンなど、幅広い業種に対応しています。近年は「面貸し」や「シェアサロン」で活動するフリーランス美容師の利用も増加しており、大手集客サイトへの依存から脱却を目指すサロンを中心に導入が進んでいます。

Repitteが支持される背景には、消費者の「アプリ疲れ」があります。顧客は、たまに行くサロンのために専用アプリをダウンロードすることを面倒に感じる傾向があるため、LINEという既存のチャネルに乗ることで、この心理的ハードルを取り除いています。

また、電話予約では施術中に手を止める必要があり、接客の質低下や機会損失（電話に出られなかった場合の予約逃し）につながりかねません。Repitteによる24時間自動予約受付は、スタッフが技術と接客に集中できる環境づくりを支援します。

主な機能

Repitteは単なる予約受付システムではなく、顧客関係管理（CRM）の側面を持っています。ここでは代表的な機能をご紹介します。

リッチメニューによる直感的な予約操作

顧客がサロンのLINEトーク画面を開くと、画面下部に「リッチメニュー」と呼ばれる画像パネルが表示されます。「予約」「空き状況確認」「マイページ」などのボタンをワンタップで起動でき、ITに不慣れな顧客でも迷わず操作できます。

Web Viewによるシームレスな予約フロー

予約ボタンを押すと、LINEアプリ内部でブラウザが立ち上がり、日時選択やメニュー選択が可能です。認証はLINE IDで行われるため、顧客はメールアドレス入力やパスワード設定の手間から解放されます。

セグメント配信機能

顧客の属性（来店回数、最終来店日、施術メニュー、担当者など）に基づいてタグ付けを行い、特定のグループに対してのみLINEメッセージを配信できます。たとえば、「最終来店から60日が経過した顧客」に再来店を促すメッセージを自動送信したり、「3月生まれの顧客」に誕生月限定クーポンを配布するといった活用が考えられます。

メールマガジンの開封率は数%にとどまることが多いのに対し、LINEの開封率は非常に高いとされています。これにより、休眠顧客の掘り起こしや来店サイクルの短縮化が期待できます。

RemoteLOCK連携（無人化対応）

Wi-Fi型スマートロック「RemoteLOCK」とのAPI連携により、予約確定時にその時間帯のみ有効な入室PINコードを自動発行し、顧客のLINEに通知する仕組みがあります。セルフ脱毛やセルフホワイトニング、レンタルジム併設型サロンなど、受付スタッフを配置しない「完全無人サロン」の運営を実現できます。

顧客カルテ機能

顧客ごとの施術履歴や好みなどを記録・管理できます。ただし、POS連携型の高機能システムと比較すると機能は簡易的であり、詳細な写真管理や手書きメモを重視する場合は他のシステムとの併用を検討する必要があるかもしれません。

導入するメリット

Repitteを導入することで得られるメリットは、主にコスト削減、売上向上、業務効率化の3点に集約されます。

大手集客サイトへの依存度を下げてコスト削減

多くのサロンでは、大手集客サイト経由の予約に高額な掲載費や送客手数料がかかっています。Repitteを導入し、既存客の予約経路をLINEに移行させることで、これらのコストを大幅に削減できる可能性があります。

たとえば、月間予約数100件のうち50件が既存客のリピートで、すべて大手集客サイト経由だった場合、LINE予約に切り替えることで年間100万円以上の削減につながるケースも報告されています。

機会損失の回避による売上増

電話予約中心のサロンでは、施術中に電話に出られず予約を逃す「機会損失」が発生しがちです。24時間自動受付により、営業時間外（深夜や早朝）の予約を取り込めるようになります。仮に月間5件の取りこぼしを防げた場合、客単価6,000円として月3万円の売上増が見込めます。

顧客とのコミュニケーション強化

セグメント配信や自動リマインドメッセージにより、顧客との接点を増やしながらも、スタッフの手間は最小限に抑えられます。来店前日のリマインド通知は無断キャンセル（ノーショー）の防止に効果的です。

フリーランス美容師に適した価格設定

個人プラン月額1,980円（税抜）という価格は、シェアサロンで活動するフリーランス美容師にとって導入しやすい水準です。InstagramなどSNSで集客し、予約確定はRepitteで行うという運用が可能になります。また、顧客カルテを自分の資産として持ち運べる点もメリットといえます。

料金プラン

Repitteの料金体系は、サロンの規模や利用形態に応じて選べる構成になっています。なお、最新の料金はキャンペーンなどで変動する可能性があるため、導入前に公式サイトでご確認ください。

個人プラン

フリーランス美容師や面貸し、1人サロンを対象としたプランです。初期費用9,800円、月額費用1,980円（税抜）で利用できます。業界の中でも最安水準に位置しており、個人事業主が経費として負担しやすい価格設定です。

店舗プラン

スタッフ2名以上のサロン向けプランです。初期費用9,800円、月額費用7,980円（税抜）で、複数スタッフの指名予約管理に対応します。一般的な予約システム（月額1〜2万円台）と比較しても、コストパフォーマンスの高さが特徴です。

オプション機能

ホームページ制作やEC（物販）機能などをオプションで追加できます。予約機能にとどまらず、サロン運営全体をサポートする拡張性を備えています。

LINE公式アカウント費用について

Repitteの利用には、別途LINE公式アカウントの契約が必要です。LINE公式アカウントには無料プランもありますが、配信数が多い場合は月額約5,000円程度の有料プランが必要になることがあります。

デメリット・注意点

Repitteには多くのメリットがある一方で、導入前に把握しておくべき課題や注意点も存在します。

LINEプラットフォームへの依存リスク

RepitteはLINEという単一のプラットフォームに完全に依存しています。LINE社の規約変更やAPI利用料の値上げ、万が一のアカウント停止が発生した場合、サロンの予約機能が全停止するリスクがあります。

対策として、顧客の電話番号やメールアドレスなど、LINE以外の連絡手段も必ずバックアップとして取得しておくことをおすすめします。顧客管理機能でデータをCSVエクスポートしておく運用も有効です。

高度な予約枠最適化機能がない

一部の競合システムには、「すきま時間ブロック」と呼ばれる特許技術があり、予約枠の埋まり方を数学的に最適化する機能を備えています。Repitteにはこのような高度なイールドマネジメント機能がないため、予約枠の埋まり方が非効率になる可能性があります。

たとえば、10:00開店で10:15に予約が入ると、10:00〜10:15が空き時間として無駄になりやすいです。予約枠を「30分単位」「60分単位」で区切るなど、運用面での工夫が必要です。

サポート体制への期待調整

低価格モデルであるため、訪問サポートのような手厚いハイタッチなサービスは期待しづらい面があります。口コミでは「問い合わせ時の対応が雑に感じる」という声も一部報告されています。

導入時は「自分でマニュアルを読んで設定する」姿勢を持つか、店舗内にITに詳しいスタッフを任命して運用体制を整えることをおすすめします。

その他の注意点

店舗側で管理用のタブレットやスマートフォンを用意する必要があります。また、顧客の初回利用時に氏名や電話番号の入力が必要な場合があり、これを面倒と感じるユーザーが一部いることも把握しておきましょう。

導入手順と連携方法

Repitteの導入は比較的シンプルで、Web上での申し込みから利用開始まで数日程度で完了できるケースが一般的です。

導入の基本ステップ

まず、Repitte公式サイトから申し込みを行います。プランを選択し、必要情報を入力すると、審査・契約のプロセスに進みます。契約完了後、LINE公式アカウントとの連携設定、メニュー・スタッフ情報の登録、リッチメニューのデザイン設定などを行います。

初期設定は管理画面上でほぼ完結しますが、ITに不慣れな場合はマニュアルを参照しながら進めることになります。不明点があればサポートに問い合わせることも可能です。

LINE公式アカウントとの連携

Repitteの利用には、LINE公式アカウントの開設が前提となります。すでにアカウントをお持ちの場合は、既存のアカウントと連携することができます。アカウントをお持ちでない場合は、LINE公式サイトから無料で開設できます。

外部システムとの連携

Repitteは、スマートロック「RemoteLOCK」との連携により、無人サロンの運営にも対応します。また、Googleカレンダーとの連携でスタッフ個人の予定管理を効率化できるケースもあります。

大手集客サイトとの予約情報連携については、オプション対応となる場合があります。複数の予約経路を一元管理したい場合は、導入前に連携可能範囲を確認しておくと安心です。

顧客へのLINE登録案内

システム導入後は、顧客にLINE登録を促す「オンボーディング」が成功の鍵となります。来店した顧客に対して「次回からLINEで予約するとトリートメント無料」などの特典を設け、LINE登録を促進する施策が効果的です。

まとめ

Repitteは、LINE公式アカウントを活用した予約管理システムとして、特にフリーランス美容師や小規模サロンに適したツールです。月額1,980円からという低価格で導入でき、顧客にアプリダウンロードを求めない設計は、予約のハードルを大きく下げてくれます。

セグメント配信機能を活用すれば、休眠顧客の掘り起こしや誕生月クーポンの自動配布など、リピーター育成を効率化できます。大手集客サイトへの依存度を下げてコスト削減を実現したいサロンにとって、有力な選択肢の一つといえるでしょう。

一方で、LINE依存リスクや高度な予約最適化機能の不足、サポート体制の限界といった点には事前に理解が必要です。自サロンの規模や運用体制、求める機能レベルを踏まえて、導入を検討してみてください。

なお、予約の一元管理やサロン専用アプリの活用、大手集客サイトとの連携を含めた包括的なサロン運営効率化をお考えの場合は、ビューティーメリットも選択肢としてご検討いただけます。複数の予約経路を一つの画面で管理し、顧客データの蓄積と活用を通じて、リピーターの囲い込みと生涯顧客化を支援します。