サロンの口コミ返信例文｜口コミへの好印象な返信の書き方

サロンが口コミに返信することが重要な4つの理由

美容室をはじめとしたサロンがお客さまの口コミに返信することは、経営において非常に重要です。その理由は次のとおりです。

口コミや返信内容でサロンを選ぶお客さまがいる

口コミとその返信は、お客さまがサロンを選ぶ際の重要な判断材料です。消費者庁の調査によれば、インターネットでの商品・サービスの予約や購入時に、口コミや評価を判断材料にすると回答した人は84.6％に上ります。これは調査項目の中で最も多い数字であり、美容業界においても同様の傾向が見られると考えられます。

口コミが少なかったり、内容がネガティブだったりすると、お客さまから敬遠される原因になってしまいます。逆に、丁寧な返信があるサロンは「きちんと対応してくれそう」という安心感につながります。

丁寧な対応をアピールできる

ネガティブな口コミが寄せられた場合でも、適切に対応することで誠実さや丁寧さをアピールできます。もちろん、ポジティブな口コミに対しても返信することで、サロンのサービスの良さを広く伝えられるでしょう。

本来であれば、対応の良さは実際に来店してもらわないとお客さまに伝わりづらい要素です。しかし、口コミへの返信を通じて、来店前から真摯な姿勢を示すことができます。

口コミを書いたお客さまからの信頼を得られる

お客さまがせっかく書いてくださった口コミに対して返信しないと、サロンへの不信感や不満を抱かれる可能性があります。特にネガティブな口コミを放置していると、お客さまの不信感がさらに増してしまうため、早期に対応して信頼を築くことが大切です。

検索結果が上位に表示される可能性がある

お客さまからの口コミが増えると、サロン名を検索した際の結果が上位に表示されやすくなります。上位表示されることで、より多くの方の目に留まる機会が増えます。口コミへの返信は、検索を通じて訪れた新規のお客さまに対しても、丁寧な対応をアピールする重要な場なのです。

サロンが口コミに返信する際の例文6選

お客さまからの口コミに対する返信は、丁寧な対応のアピールや信頼獲得のために重要です。ここでは、良い口コミと悪い口コミへの返信例を、サロンの種類別に6つ紹介します。

良い口コミへの返信例文3選

良い口コミをいただいた場合は、まず感謝の言葉を伝えましょう。次に、お褒めいただいた点について簡単に触れることで、個別に対応している姿勢を示します。ただし、こだわりを長々と説明すると自慢に聞こえる可能性があるため、端的にまとめることが大切です。

美容室の良い口コミへの返信例文

美容室でヘアカラーをしたお客さまから良い口コミをもらった場合の返信例です。

◯◯様、このたびは当店にご来店いただきありがとうございました。
また、お忙しい中口コミを投稿していただき、誠にありがとうございます。

今回は秋らしいシックなカラーをご希望とのことで、落ち着きのあるブラウン系のカラーをご提案させていただきました。気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。

なお、今回はカラーによる髪のダメージを抑え、色持ちを長引かせるトリートメントを使用しております。トリートメントは◯◯様の髪に関するお悩みに合わせてご提案できますので、何かございましたらお気軽にご相談ください。

またのご来店を心よりお待ちしております。

お客さまが気に入ったサービスについて具体的に触れることで、定型文ではない個別対応をしていることを伝えられます。

ネイルサロンの良い口コミへの返信例文

ネイルサロンに寄せられた良い口コミに対する返信例です。

◯◯様、このたびは当店にご来店いただきありがとうございました。
また、お忙しい中口コミを投稿していただき、誠にありがとうございます。

初めてのロングネイルとのことでしたが、とてもお似合いでした。

今後も◯◯様にぴったりなネイルデザインを一緒にお作りさせていただけると幸いです。

またのご来店を心よりお待ちしております。

エステサロンの良い口コミへの返信例文

エステサロンでお客さまから効果を実感しているという良い口コミをもらった場合の返信例です。

◯◯様、このたびは当店にご来店いただきありがとうございました。
また、お忙しい中口コミを投稿していただき、誠にありがとうございます。

効果を感じていただけたようで、大変うれしく思っております。

以前、◯◯様からご相談いただいたお悩みにぴったりなコースもご用意しておりますので、何かございましたらお気軽にご相談ください。

またのご来店を心よりお待ちしております。

個別のエピソードを交えることで、一人ひとりのお客さまに真摯に向き合っている姿勢を示せます。

悪い口コミへの返信例文3選

悪い口コミを目にすると、感情的になって反論や否定をしたくなるかもしれません。しかし、悪い口コミに対して反論してしまうと、投稿したお客さまだけでなく、それを見ている他のお客さまにも言い訳のように映ってしまいます。

悪い口コミへの返信では、次の内容を含めるようにしましょう。

• 不快な思いをさせたことへの謝罪
• 指摘してもらったことへのお礼
• 具体的な改善策

この3つを盛り込み、今後同じようなことが起こらないよう誠実に伝えることが大切です。

美容室の悪い口コミへの返信例文

◯◯様、このたびは当店にご来店いただきありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

このたびは◯◯様がご希望された仕上がりにならず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご意見をスタッフ全員で共有させていただきました。今後同様のことが起こらないよう、お客さまへのカウンセリングをより丁寧に実施すると同時に、技術の向上にも努めてまいります。

◯◯様の、またのご来店を心よりお待ちしております。

悪い口コミに対しては感謝と謝罪、そして具体的な改善策を伝えることで、再来店につながる可能性が高まります。

ネイルサロンの悪い口コミへの返信例文

◯◯様、先日は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。

このたびは、スタッフの技術不足により◯◯様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

◯◯様より頂戴した貴重なご意見をもとに、スタッフ全員で研修を実施し、技術向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

エステサロンの悪い口コミへの返信例文

◯◯様、先日は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

私どもの不手際によりご予約の受付ができておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回のことをスタッフ全員に共有し、今後はご予約の受付体制の見直しを徹底する所存でございます。

このたびはご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

サロン全体で改善に取り組む姿勢を示すことで、お客さまの信頼回復につながります。

口コミに返信する際の5つの注意点

お客さまの口コミに返信する際は、良い口コミか悪い口コミかに応じて内容を変える必要があります。加えて、口コミ内容に関わらず、返信の際は次の点に注意しましょう。

丁寧な言葉遣いを心掛ける

お客さまの口コミに返信する際は、丁寧で誠実な言葉遣いを心掛けましょう。口コミへの返信を目にするのは、投稿したお客さま本人だけではありません。他のお客さまも目にする可能性があります。

中には、まだお店に行ったことがないものの利用を検討している方もいるかもしれません。お店からの返信が丁寧でないと、利用を控えてしまう恐れがあります。投稿したお客さまだけでなく、他のお客さまにも引き続き利用してもらうためにも、丁寧な言葉遣いで返信しましょう。

読みやすい文章を意識する

お客さまが投稿してくださった口コミへの返信文は、丁寧なだけでなく読みやすさも意識しましょう。例えば、丁寧に考えるあまり漢字が多くなりすぎると、読みづらい文章になってしまいます。誰が読んでも分かりやすい文章で返信することを心掛けてください。

スピーディーに返信する

お客さまの口コミへは、投稿から時間が経たないうちに返信することが大切です。スピーディーに返信することで、誠実な対応が伝わります。スピーディーな返信は、口コミ内容に関わらず重要です。

特に悪い口コミには迅速な返信が必要です。悪い口コミを放置してしまうと、投稿したお客さまはもちろん、他のお客さまからの印象も悪くなってしまいます。

定型文を使用しない

お客さまからの口コミに対しては、定型文を用いずに返信しましょう。口コミの数が多くなると対応に時間がかかるため、つい定型文で返信してしまいたくなるかもしれません。

しかし、毎回同じ文章で返信していると、口コミを読まずに機械的に返信しているような印象をお客さまに与えてしまいます。口コミ内容をしっかりと確認し、来店に対する感謝の言葉とともに個別の返信を心掛けましょう。

次回の来店につながる一文を盛り込む

お客さまの口コミに返信する際は、次回の来店につながるような一文を盛り込みます。次回の施術内容の提案やキャンペーンなどの情報を添えて、お客さまがまた来店したくなるような返信を心掛けましょう。

口コミの返信を通じて、リピーターを獲得できる可能性があります。

まとめ

美容室やエステサロン、ネイルサロンに寄せられるお客さまからの口コミには、丁寧に返信することが大切です。口コミへの返信を通じてお客さまとコミュニケーションを取ることで、信頼関係の構築やリピーターの獲得につながります。

良い口コミには感謝を伝えつつ具体的なエピソードを交え、悪い口コミには謝罪と改善策を示すことで、投稿者だけでなく閲覧している潜在顧客にも誠実な姿勢をアピールできます。定型文を避け、スピーディーかつ丁寧な返信を心掛けることで、サロンの評価向上と安定した集客につなげましょう。

サロンのお客さまとのコミュニケーションにおすすめなのが、ビューティーメリット（BeautyMerit)です。ビューティーメリットでは顧客・予約情報を一元管理でき、チャットやポイント機能といったリピーター獲得につながる機能も備わっています。お客さまとの継続的なコミュニケーションを通じてリピーターを増やしたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

FAQ：サロンの口コミ返信に関するよくある質問