アプリ会員を増やして、売上アップ・コストダウン[運用実例でご紹介~Rasca102様~]②

BeautyMeritを導入いただき、アプリ会員を着実に増やして運用していくことで。コストダウン・作業効率化・売上アップを成功させたRasca102様の事例を実際に行った施策とともにご紹介します。

アプリ会員を増やしたことで、数字に変化

アプリ会員を増やすことで、Rasca102様には以下のような数字の変化がありました。
1つずつ詳しくご紹介していきます。

どのような要因があった?

①集客サイト手数料削減

アプリ会員を増やすことで、「予約完了までがスムーズになる」「集客サイトと違い競合他社サロンの誘惑がない」などの理由から、次回予約のお客様を安定的に確保することができます。Rasca102様の場合、次回予約数が安定するだけでなく全体の予約数も増加。全体的に予約枠の空きが減る事になりました。
これによって 新規集客を減らしても売り上げが安定。新規集客で活用していた集客サイトのプランを下げることにつながり、集客サイトに使う費用を削減することができました。

BeautyMerit管理画面 スケジュールの一部

②電話対応時間削減

アプリ会員が増えたことで、アプリで次回予約を取るお客様が増加。これまで電話予約されていたお客様もアプリ予約していただくことで、電話予約が激減。電話予約対応していた時間を大幅に削減できました。また、一部のお客様には予約日の直前に、予約の確認電話を差し上げていたので、その対応も減らすことができました。

③売り上げアップ

③-1 予約数が増加したことで売上がアップ
これは前述①のアプリ予約が増えたことによるものです。

③-2 会員カードを廃止、アプリを会員カード代わりに
会員カードで次回予約されたお客様は毎回10%OFFになっていましたが、この会員カードをやめてアプリに移行したことで10%分の割引をしなくなり、その分単価が上がりました。(思っているほどお客様は10%OFFに固執していなかった)。その分、アプリのポイントを付与したり、次回予約のお客様には「アプリ限定クーポン」の配信を行ったりしています。

③-3 予約経路ごとのクーポンを整理
予約経路ごとにクーポンのターゲットを設定することで、新規・再来ともに集客サイト上でのクーポン安売り競争に巻き込まれることが減りました。

お客様にアプリ会員になっていただくことで、“つながりができる”

「集客サイトだけで十分じゃない?」という声を耳にすることがあります。
毎月多くの新規集客をして、多少失客してもまた新規集客で回していく、というサロン運営が難しくなっています。多大なコストをかけて獲得した新規のお客様を、いかにサロンの顧客にしていくかが重視される時代。

お客様にアプリ会員になっていただくことで、単純に予約経路が集客サイトからアプリに変わるというだけでも、コスト削減や売上アップなど効果がありますが、常にお客様と“つながり”をもつことができるので、競合他社に左右されにくい価格のコントロールや店販商品の販促もしやすくなります。

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