Interview

導入事例インタビュー

業種:

席数:

お客様の囲い込みができて、
集客・予約サイトのコストダウンできる

ビューティーメリット導入の狙いを教えてください。

既存顧客様の囲い込み、集客媒体のコストダウン、ペーパーレス化に向けたメンバーズカードのアプリ化が導入の狙いでした。

お客様へアプリを促す際、会社全体で取り組んでいる具体的な施策は、どのような内容でしょうか?

紙のポイントカードからアプリ移行に伴い、期間限定でアプリ登録特典のポイント付与をしてアプリ登録を促しました。自社でのみ利用可能なポイントなので他社への流出を防ぎ、顧客様の囲い込みにつながりました!

アプリ予約比率が高まったことで、サロン運営にどのようなメリットが生まれましたか?

当初の狙いであった集客・予約サイトのコストダウンをすることができました!
アプリ予約が増えた事で電話予約が減り、サロンワーク中の負担が減ったり、次回予約が増えて顧客様の予約誘導が可能になったことで予約の偏りも解消できました。

何故“お客様の囲い込み”は必要だと感じられますか?

既存顧客様の維持は、コストと利益の両面から見ても重要だと考えております。
自社アプリでの予約を確立することで既存顧客様の流出を防ぐことが可能になりました。
自社でしか使えないポイントはアプリ運用での最大のメリットだと感じています!

アプリ予約されたお客様からは、どのようなお声が一番多いですか?

予約確認・変更がアプリで簡単に確認出来る点や、電話予約やオンラインショップでもポイントが適応できるのはとても好評です!

ビューティーメリット運用から、どのくらいの期間で導入成果を感じられましたか?

導入1ヶ月目はアプリの促進に力を入れ、2ヶ月目から自社アプリで新規顧客様と既存顧客様のすみ分ができるようになり集客・予約サイトのコストダウンにつながりました。コロナ禍でのオンラインショップの稼働は収益にもつながりました!

現状BeautyMerit以外にもEC(オンラインショップ)を開設できるサービスは多数ありますが、その中でも自社アプリでオンラインショップを始めた理由はございますか?

コロナ禍での既存顧客様からの商品購入希望がきっかけでした。普段サロンにて商品購入がない方へのアプローチやアプリ会員が既に集まっている中でオンラインショップをスタートできる事はとても効率的だと思いました。

EC(オンラインショップ)をどうお客様にご案内していますか?また、お客様からの反応はいかがですか?

アプリのメッセージ・ブログや店内POPで告知したり、お礼通知にオンラインショップの紹介をしております。今までご来店で貯まっていたポイントをオンラインショップで使えるため、お客様にとってご利用頂きやすい点だったかと思います。

EC売り上げUPのために工夫されている点はございますか?

ECサイト限定商品やEC限定割引などを掲載しております。複数店舗がある為、EC限定商品と分けることで在庫管理が簡素化されました。

今後導入を検討されるサロン様への助言を頂きたいのですが、どのようなサロン様がお勧めでしょうか

コストをかけて獲得した新規のお客様をしっかり囲い込むことで集客・予約サイトのコストダウンや様々なメリットにつながると思います。集客・予約サイトのコストダウン、しっかりお店にお客様を蓄積されていきたいサロン様にはオススメです!

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