アプリ移行で、予約手数料の9割削減

ご来店されるお客様の数や年齢層など教えていただけますでしょうか

月に約200～250名ほどにご来店いただいています。年齢は20代～50代まで幅広いですが、20～30代の顧客層が一番多いですね。

ビューティーメリットをご導入いただいた経緯・理由を教えてください。

たまたま他社サービスの提案を受けているときに貴社の営業担当さんからご連絡をいただき、興味がわいてお話を聞いたことがきっかけです。お話を聞いて集客サイトの掲載費と予約手数料を削減したいと考えた点と、サロンロゴが入ったアプリに魅力を感じて導入を決めました。

お客様へアプリを促す具体的な施策などはありますか？

来店時に必ず登録を促すように徹底しており、施術面にアプリの案内POPをおいています。また、Instagramにてアプリダウンロードを促す投稿を行っています。

アプリを導入したことでメリットはありましたか？

集客サイトから予約されていたお客様の9割をアプリ予約に移行できたため、今までの9割程度の予約手数料を削減することができたのは大きなメリットだと思います。また、予約の前日に来店確認の通知を自動配信することができる為、来店忘れによる無断キャンセルが圧倒的に減りました。

ビューティーメリットをご利用するなかでどのような機能にメリットを感じていますか？

会計機能とカルテ機能も併せて利用しておりますので、予約からカルテ管理、お会計まで一つの画面で操作が可能です。今までの運用を変えずに顧客の移行ができる点はメリットだと思います。

今後のビューティーメリットを通してどのように活用していきますか?

アプリのプッシュ通知機能を活かしてキャンペーンのお知らせや来店促進通知などしていきたいと考えています。また、ビューティーメリット利用サロン限定の決済端末BeautyPayも今後運用予定です。決済手数料の削減が大幅に可能になりそうですので、こちらの運用にも期待しています。

ビューティーメリット運用から、どのくらいの期間で導入効果を感じられましたか？

導入後すぐにアプリ登録者数が増えてきて、二か月後にはアプリ予約の割合が集客サイトよりも高くなりました。導入から半年ほど経過しますが、今では８割程のお客様がアプリからご予約いただいています。

今後、ビューティーメリットの導入を検討されるサロン様へおすすめの点を教えてください。

すでにリピーターが多く、広告費のコスト削減をお考えのサロンにおすすめです。
新規集客は他の媒体で行い、リピーター様の管理・固定はアプリで棲み分けできるので、これからリピーターを増やしていきたいとお考えのサロンにもぴったりだと思います。