Interview

導入事例インタビュー

業種:

席数:

自社アプリで顧客流出を防いで
指名予約につながる

ビューティーメリット導入前の課題はありましたか?

お客様から「なかなか予約が取れない」と多くの方から指摘されていていました。予約が取れないことによる他店への顧客流出が課題でした。

ビューティーメリット導入の狙いを教えてください。

集客・予約サイトと自社アプリで新規客と顧客のすみ分けを考えていました。自社アプリを顧客向けにし、優先的に予約が取れるようになりました。それと同時にROSEのブランディングにもなっています!

ビューティーメリット運用から、どのくらいの期間で導入成果を感じられましたか?

3ヶ月くらいで実感しています!導入と同時に多くのお客様が自社アプリを活用してくれました。それだけ「なかなか予約が取れない」という声はリアルだったんだと痛感しました。今では「予約が取りやすくなった」という声が多くなり、顧客流出を防ぐ事が出来ています。

アプリ予約比率が高まったことで、サロン運営にどのようなメリットが生まれましたか?

集客・予約サイトのプランを下げてコストダウンが出来ました。同時にECサイトによる売上が好調で、今の時代にフィットしていて今後ECサイトの成長と売上も期待できます。

アプリ会員様数が増加しておりますが、会員様に対して、これからどんな施策を打っていこうとお考えですか?

来店促進はもちろんですが、シーズンプロモーションやオンタイムのトレンドなど色々な発信でお客様との距離感が今まで以上に近い存在になるかと思います。

BeautyMerit導入後のアプリ会員数

ビューティーメリット導入前と導入後では、指名予約の比率はどのくらい変化がありましたか?

「ROSE」は基本的に指名担当制なので、フリー(指名なし)のお客様は少ないのですが、今までフリー(指名なし)のお客様も自社アプリ導入後は指名予約されるケースが多くなりましたね!

何故“お客様の囲い込み”は必要だと感じられますか?

これだけ多くのサロンが存在する世の中ですから、当然ブランディングは必須です。世の中の時流を考えてもスマホの中に「ROSE」がアプリとして存在することによってお客様のライフスタイルの一つのコンテンツになります。囲い込むというより、寄り添うという感覚ですね!

アプリ予約されたお客様からは、どんなお声が一番多いですか?

いつでもどこでも気軽に予約状況が見られるから便利!!と言われます。また集客・予約サイトより簡単という声も多いです。

ビューティーメリットを導入されてから、サロンスタッフ様からはどんなお声が多いでしょうか?

自社アプリがあることはスタッフにとって喜びになっているようですね!友達にも自慢したり(笑)してる話など聞いたりしています。

「ROSE」代表 高木 様著 【「質感カット」習得マニュアル】(株)女性モード社 12月10日発売

今後導入を検討されるサロン様への助言を頂きたいのですが、どのようなサロン様がおすすめでしょうか?

自分のように他サロンへの講習するようなトレンドサロンであれば必須ですし、地域密着型でも必須だと思います。今の時代、これからの時流を考えても僕たち美容師はデザインはもちろん、それ以外のコンテンツもお客様の半歩先でないといけない。そう考えると今導入してないことの方がお客様より遅れてるから、色々なメリットを考えると導入しない理由の方が見つからないですけどね(笑)

ROSE

三重県鈴鹿市神戸9丁目26-13

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