Interview

導入事例インタビュー

業種:

席数:

アプリでお客様と
ダイレクトにつながる

ビューティーメリット導入の狙いを教えてください。

自社予約システムを導入してお客様にもっと便利な予約環境を整えたいという狙いでした。

お客様へアプリを促す際、お店全体で取り組んでいる具体的な対策は、どのような内容でしょうか?

新規のお客様には必ずアプリをご案内して、登録することでどんなメリットがお客様にあるのかを説明してアプリをダウンロードしていただいています。

アプリ予約比率が高まったことで、サロン運営にどのようなメリットが生まれましたか?

お客様のリピート率が上がり、指名してくださるお客様も増えたように思います。

何故“お客様の囲い込み”は必要だと感じられますか?
また、どんな時に「アプリを運用して良かった」と感じられますか?

自分自身、たくさんの情報に振り回されて疲れてしまうことがあります。 気に入っている場所があるなら何も考えずに「いつもの所」へ通える方が、探す手間も省けて結果としてお客様にとって「探さない分時間が増える」という良い事ができるため、必要と感じました。

アプリ予約されたお客様からは、どんなお声が一番多いですか?

「ダイレクトに予約ができてとても便利」と言っていただけています。

スタッフ様にお聞きしますが、ビューティーメリット導入により、予約管理などの事務作業の効率に変化はございましたか?

今まで、2箇所の予約サイトを管理していて予約が被らないかハラハラしていましたが、それがなくなりました。

美容業界での「働き方改革」は業務効率の削減や次回予約の推進などが挙げられるかと思います。ビューティーメリット導入でお役に立てていますでしょうか?

はい。次回予約もしやすく、とてもいいシステムだと思います。

今後導入を検討されるサロン様への助言を頂きたいのですが、どのようなサロン様がおすすめでしょうか?

「お客様にもっと再来して頂きたい」と考えているサロン様にぴったりです。

プロケアネイル

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