アプリ予約促進で手数料6~7割削減に成功

ご来店されるお客様の数や年齢層など教えていただけますでしょうか

本店には月に約250～300名程度、月が丘店には約200名程度のお客様にご来店いただいております。20代～30代の顧客が多いです。

ビューティーメリットをご導入いただいた経緯・理由を教えてください。

集客サイトの予約手数料を削減できる点が魅力に感じました。新規もリピーターもほぼ集客サイトからのご予約となっており、夏になるとフットネイルとの同時施術で単価も上がるため、それまでに何とかしたいと考えていました。提案を受けた際は別のサービスを使っていたのですが、ビューティーメリットはアプリの他、Google予約・WEB予約も利用できますし、スタッフの為に今後も新規集客は必須ですので集客サイトとも連動できる点において汎用性が高いと感じて導入を決めました。

ビューティーメリットの導入にあたって不安な点はございましたか？

集客サイトの予約管理に慣れていたので、システムが変わって使いこなせるか不安に感じていました。ですが、運用前に使い方の説明会をスタッフ全員に向けて開催していただきましたし、運用が始まった後も分からない点があればご連絡してすぐに回答いただけるので助かっています。

お客様へアプリを促す具体的な施策などはありますか？

来店時に必ずアプリ会員登録を促すように徹底しており、施術面にアプリの案内POPをおいています。アプリ限定クーポンを配信し、アプリ予約はベストレートとなるよう価格差を設けています。ポイント機能を使って集客サイトよりポイント還元率を高めに設定しているのでお客様にとってもアプリ予約のメリットを提示できていると思います。

アプリを導入したことでメリットはありましたか？

二回目以降の来店はほぼアプリ予約に促しているので課題に感じていた予約手数料が6～7割程削減に成功しました。

ビューティーメリットをご利用するなかでどのような機能にメリットを感じていますか？

集客サイト同士を連動させて、一元管理できる点にメリットを感じています。以前は一方の集客サイトから予約が入った場合にもう一方へ予約を転記しなければならなかったのですが、ビューティーメリットで一元管理できていますので集客サイト同士の予約のダブルブッキングの心配が無くなりました。

ビューティーメリット運用から、どのくらいの期間で導入効果を感じられましたか？

導入後すぐにお客様へアプリの案内を始めたので、アプリ会員数は1か月ほどで200名に達しました。2～3か月後には50％以上のお客様がアプリからご予約いただいているので今はリピーターの顧客の９0％以上アプリからご予約いただいています。

今後、ビューティーメリットの導入を検討されるサロン様へおすすめの点を教えてください。

集客サイトの予約手数料を削減したいサロンさんにおすすめです。アプリがあるとお客様の反応もいいので、他との差別化を図りたいサロンさんにもおすすめできると思います。